Devolução e Reembolso

Na Zenviax ,  nossa prioridade é sua total satisfação e bem-estar. Criamos uma política de trocas e devoluções transparente e rigorosa, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), para garantir sua segurança e confiança em nossos produtos ortopédicos.

1. Direito de Arrependimento (30 dias)

De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 30  dias corridos após a retirada do produto para desistir da compra e solicitar a devolução.

• Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem declarações de uso e acompanhado de todos os seus acessórios.

• Custo de Frete: Em caso de reclamação dentro do prazo legal de 30 dias, os custos de envio da devolução são de responsabilidade integral da  Zenviax .

2. Garantia contra Defeitos de Fabricação

Todos os nossos produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação. Caso perceba qualquer avaria ou defeito técnico:

• Entre em contato imediatamente através do e-mail contato@zenviax.com.br ou WhatsApp +55 32 99979-5092 .

• Informe o número do pedido e envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

• Após análise técnica (prazo de até 7 dias úteis), enviaremos as instruções para a logística reversa sem custo algum para o cliente.

3. Opções após a Devolução

Após a coleta e validação da devolução em nosso centro de distribuição, o cliente poderá escolher:

• Reembolso integral do valor pago;

• Envio de um novo produto (sujeito à disponibilidade de estoque);

• Cupom de desconto no valor integral para compras futuras.

4. Estornos e Reembolsos

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora em até 7 dias úteis. O crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.

• PIX / Boleto: O reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta corrente do mesmo titular da compra (mesmo CPF) em até 10 dias úteis.

Atenção: Produtos enviados sem comunicação prévia ao nosso suporte ou que apresentem sinais claros de mau uso serão reenviados ao cliente, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete.

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